先月には海外でデジタルマーケティングを使用したホテルの成功例として、アジア圏内そして隣国である台湾と韓国の紹介をさせていただきました。今回は欧米に目を向けてホテルが行っている最新のデジタルマーケティング例を紹介します。
- ホテルのアイデンティティを存分に表現したInstagram
数ある有数のホテル会員組織の中でも厳しいインスペクションを通過したホテルのみ選ばれる「Small Luxury Hotels of the World（以下SLH）」にも掲載されるホテル。SLHはイギリスに拠点を置く、世界に比類ない小規模なラグジュアリーホテルの会員組織です。
日本国内では「東京ステーションホテル」、「ザ・テラスクラブ アット ブセナ」など限られた15のホテルのみが加盟しています。
そんなSLHが掲載している夢中になるホテルのInstagramの一つ「パノプティス・エスケープ」に注目しました。
１枚１枚の写真からミコノス全体のボヘミアンな雰囲気に引き寄せられます。仙人掌、プランジプール、おしゃれなセビーチェのお皿の合間に、モデルの人々が入ることによって、写真はホテルの主要なアイデンティティを反映され、ホテルの雰囲気を存分に生かした視覚的にもユニークで魅力的な写真となり、ゲストが興味を持ってくれます。『あなたの神を見つけよう』や『精神を育てよう』といったキャプションが、その華やかな自由な精神のリトリートとしてのイメージを確固とし、さらなる魅力となります。もちろん写真だけではなく、さらにホテルの雰囲気が伝わるように短い動画を載せてゲストに魅力を伝えることも一つの手段となります。
- まさにリアルとデジタルを駆使した世界トップホテルのマーケティング
https://www.instagram.com/fairfieldmichinoeki/
世界ホテルチェーンのトップと言える「マリオット」は、世界に約8,900以上の施設を持ち、日本国内でも今現在97の系列を持つホテルグループです。
圧倒的人気を誇るホテルグループであり、その中でも「マリオット・ボンヴォイ」の顧客プログラムが一番の魅力と思われます。年会費49,500円（クレジットカード付帯）と高価格にもかかわらず、世界2億人以上の会員数を誇るほど特典が魅力的となっており、通常の会員制度でもある会員優待料金、ポイント特典などはもちろんのこと、その他顧客満足度、認知度を高めるために、様々な顧客体験、参加のキャンペーンを行っています。
最近行われた主なキャンペーンとしては、「NCAA（全米大学スポーツ協会）」との連携を取り、裏舞台の見学、VIP席の確保などを顧客に提供しています。その他、Instagramなどに実際にNCAAに所属する選手が登場して、試合当日のルーティンを紹介するなどとても興味深い投稿が多くあります。（NCAA最近の有名な日本人選手： バスケットボール 富永啓生選手（ネブラスカ大）、野球 佐々木麟太郎選手（スタンフォード大）所属）
上記内容をお互いのSNS各プラットフォームに掲載することで、ブランドの認知、顧客の満足と向上とかなりの相乗効果が生み出されました。
また日本国内では、今年４月に「フェアフィールド·バイ·マリオット」キャンペーンが行われ、4月22日「道の駅の日」に向けた特別宿泊プラン、地元地域と協力したワイナリーツアーやミカン狩りなど数多くの地域の魅力が体験できるホテルイベントを開催しました。通常の顧客プログラム「マリオット・ボンヴォイ」の特典に加え、地域とのコラボレーションをSNSで発信することにより、顧客に興味を持ってもらい新たな体験を提供してファンを増やすというまさにリアルとデジタルを駆使したマーケティングを行っている。（その他では人気有名歌手AdoさんのLiveチケットが当たるキャンペーンなど。）
上記キャンペーンを利用した顧客がSNS上などで拡散することにより、さらに新規顧客獲得へと至る道が完成され、さらなるマーケティングの拡大へと繋がっていきました。
マリオット・ボンヴォイのInstagram登録者数は172万、NCAAバスケットボールは120万人（NCAAスポーツ種類ごとにInstagram有）、SLHは78万人と各ホテルと共に多くの顧客を持っていることで、投稿した際にさらに閲覧者が増えるようになっております。
総務省の調査により、日本国内2024年7月現在でInstagramは特に若い世代10代、20代は70%以上の割合で利用しており、今後社会に出ていく、もしくはこれからの時代を支えていく世代となります。ホテル、旅館という昔から大切な非日常の空間を提供する場をアピール出来る絶好の場となっておりますので、これからも素敵な情報をゲストに提供していきましょう。
参考記事：
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001716.000011305.html
https://awfulannouncing.com/advertising/marriott-game-day-rituals-campaign-march-madness.html
https://www.slhhotels.jp/travel-journal/10-hotel-instagram-accounts-to-follow/
