FAN (REPEATER)
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
リピーター集客支援
既存顧客のデータ集計、分析、
アプローチ施策立案、実行、検証を
サポートします。
宿泊施設が抱える課題をわたしたちが解決します。
直販を増やすために、「既存顧客のデータ（＝お宝）を整備すること」が大事です。
直販を増やすために、「既存顧客のデータ（＝お宝）を整備すること」が大事です。
Before
こんな事でお困りではありませんか？
- 既存顧客向けにメルマガ、DMを配信しているが効果がわからない。
- 配信のタイミングでサイトへの訪問が増えるが、CVに繋がらない。
- 全会員に同じ内容の配信をしているが、それで良いのかわからない。
- 誰になんのおしらせを送ったらよいのかわからない。
- PMSデータ、メルマガデータ、予約システムデータを一緒に管理しているため、データが整備されていない。
↓
After
エリア別、売上別、利用回数別に既存顧客の
データを整備して直販アップに繋げます
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▼ デジタルでの施策
既存顧客をセグメントしてお宿特集LPを作成し、取り組みをご紹介したり、HTMLメルマガを作成して旬の情報を発信します。
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▼ リアルでの施策
ファンとの交流をリアルで深める/ 宿泊体験/
会試食会の開催
顧客分析・FRM施策支援
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１ヶ月目
顧客分析
・顧客データ要件確認
・RFM分析
・顧客LTV
・優先顧客の特定
・各宿泊プラン貢献度 等 -
2ヶ月目
KGI・KPI設計
・ミッション定義
・KGI、KPI定義 -
3から5ヶ月目
FRM施策支援
・メール施策
・DM施策
・広告施策
・デジタル施策戦略支援 -
6ヶ月目
効果検証
・分析、課題抽出
・デジタル施策支援
・キャンペーン効果検証 -
7ヶ月目以降
さらなる改善
・分析伴走支援
・DX推進
・他ツール連携、導入
顧客分析を実施し、直販につながるロイヤル顧客の育成に向けてコミュニケーション・デジタルマーケティング施策のご支援をいたします
ツール導入支援・DX推進
- MA
- FRM
- Web接客ツール
- BIツール活用、モニタリング環境構築
- Excel、スプレッドシートでのデータ管理
デジタルマーケティング施策の効率化や工数削減・作業自動化を目的とした、各種ツールの導入の比較検討~運用設計~実装を支援いたします。
