クチコミ分析ツールとして代名詞でもあるTrustYou社がホテル業界関係者に向け、ベスト・プラクティス・ガイドを公開しました。
このベスト・プラクティス・ガイドでは、ホテルが常にチェックしておきたい、クチコミ関連の５つのKPI（主要業績評価指標）を紹介しています。
これらのKPIを追跡することで、宿泊客の視点に沿った重要な気づきを得ることができます。
※TrustYou社ホームページより抜粋
■ダウンロードページ
http://www.trustyou.com/resources-categories/best-practices-ja/?lang=ja
クチコミ分析のおけるこれらの指標は、RevPARやADR、稼働率などの指標では読み解くことができない、宿泊客のインサイトを掘り下げるものであり非常に重要な指標の一つである。
