宿泊業界のマネジメントについて、
コロナ前の状況は、宿泊マーケット需要増により１部屋あたりの単価をいかに上げていきながら、
新規の顧客（インバウント客も含む）を獲得することが重要でした。
RM（Revenue Management）からCEM（Customer Engagement Management）へシフト
Withコロナ時代は、既存顧客のLTVを高めるためにできることを考え、顧客に向き合っていく、寄り添っていくことが重要になると思います。
これにより、宿泊業界のKPIも変化すべきです。
ホテルの収益最大化のKPIとして稼働率、ADR（Average daily rate）、RevPAR（Revenue per available room）、GOP（Gross operating profit）、EBITDA（Earnings before interest, tax, depreciation and amortization）などがありますが、
Withコロナ時代はLTVがどのくらい上がったのか？検証し続けることが必要だと思います。
有名な「パレートの法則」はどの業界、業種にも当てはまると思いますが、上位２割の顧客で
売上の８割を占める。上位２割のお客さまを「ロイヤル顧客」として、積極的にコミュニケーションを取る施策の検討が、Withコロナ時代には必須になります。
