このたび、国土交通省観光庁が「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」結果を発表いたしました。
訪日外国人旅行者の利用が多い成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港を中心とした空港・港湾等にて、訪日外国人旅行者を対象に、旅行中困ったこと、受入環境（多言語対応、通信環境、公共交通等）へのニーズ、満足度等に関するアンケートを実施、
総数5,332件の回答をまとめると、旅行中困ったこと：
「施設などのスタッフとのコミュニケーション」（32.9%）で最も高く、次いで
「無料公衆無線LAN環境」（28.7%）
「多言語表示」（23.6%）
という結果でした。
インバウンドマーケティングの重要性がさけばれる中、
デジタルマーケティングとしても、ウェブサイトの多言語化、モバイル化（レスポンシブ化）を積極的に
すすめていますが、外国人がホテル施設に予約を完了、だけではインバウンドマーケティングは終わりません。
・施設内に、外国語でゲストの対応可能なスタッフは常駐していますか？
（いない場合、ホテルディレクトリ、観光案内情報など外国語で示された資料は用意していますか？）
・施設内で無線LANは使用できますか？
・施設内の表示は多言語（バイリンガル）並記されていますか？
（トイレ（洗浄便座）、コーヒーマシーン、ポット、TV、金庫などの使い方）
外国語でのコミュニケーションが難しい場合、
まずは、ウェブサイトに記載している英語の情報はご案内（または理解）できるところから
スタッフの語学教育を始めてみてはいかがでしょうか。
参照元 国土交通省 観光庁
報道発表：受入環境について訪日外国人旅行者にアンケート調査を行いました
「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」結果（PDF)
